« L’art de gérer les conflits : en famille, au travail, dans la rue » de Olivier Maillot
Il est utile de savoir et vouloir désarmer les conflits dans notre vie, tous azimuts.
Un constat
Partout, dans notre quotidien, des désaccords peuvent naître et nuire à nos relations: insultes, menaces, paroles blessantes, situations agressives en famille, au travail, dans la rue. Elles nous épuisent et nous font perdre du temps. .Et pourtant garder notre calme et gérer nos émotions est fondamental pour apaiser les situations. Oui, des solutions existent. La résolution des conflits s’apprend.
Il est bon d’analyser chaque situation
Est-ce un problème, un conflit, une alerte? Selon MacLean, nous avons trois cerveaux: neocortex, limbique, reptilien. Ces cerveaux vont déclencher soit une inhibition, une fuite, une lutte, …Les auteurs Abraham Maslow, Elisabeth Kubler-Ross nous disent que la satisfaction d’un besoin, souvent enfoui, est fondamentale pour comprendre les réactions des personnes. Nous pouvons nous appuyer sur des réponses positives et intelligentes pour faire face aux divergences. Les outils présentés dans cet ouvrage permettent d’analyser les comportements, de gérer les oppositions, de prévenir les affrontements.
Editions Amphora – Juin 2020